【環安衛知識】美國與日本企業的較勁－6 Sigma品質管理介紹

繼上次為大家介紹源於日本的5S現場管理法後，今天我們來談談同樣不可小覷的6 Sigma品質管理方法，最初由美國Motorola公司提出，奇異(GE)公司更把6 Sigma活動發揚光大，不但超越日本產品之品質，也使獲利達到前所未有之規模。6 Sigma到底是什麼？它到底有什麼魅力可以吸引這麼多公司去推動？它真的可以為公司帶來豐厚的利潤嗎？我們雖然不能創造新的管理方法，但是我們可以發揮既有的管理策略，站在巨人的肩膀上，我們可以看得更遠。

6 Sigma （Six Sigma; 6σ）是什麼？

統計意義：「Sigma」是統計學裡的一個單位，表示與平均值的標準偏差，而6 Sigma的統計意義，指生產的產品中，有99.99966%的產品是沒有品質問題的，即每百萬個產品中最多只有3、4個產品不良，也就是說每百萬次的操作中，最多只有3、4次操作錯誤。

(圖一) 6 Sigma的意義

管理意義：

6 Sigma後來衍生出管理意義，指以數據為導向來追求高品質的方法，以6 Sigma為標準，在生產過程中降低產品及流程的錯誤次數，防止產品變異，提升產品品質，以達成更佳的顧客滿意度、更強的競爭力，及更高的獲利經營策略。

重要原則：

• 持續穩定地預測和改進流程結果，對於商業成功非常重要
• 生產和商業流程可以通過測量、分析、提高和控制進行改善
• 獲得持續的品質提升需要整個組織、特別是領導者的參與

6 Sigma的方法？

6 Sigma品質管理有兩種方法，分別是DMAIC方法和DMADV方法，皆以戴明循環（PDCA）四步驟歸納出五個流程，並以圖二方式進行。

DMAIC：

目的：改善現有的商業流程。

步驟：

D（Define定義）：
定義什麼是一個成功專案所需要的，如鑑別關鍵顧客、鑑別顧客需求、專案之目標及範圍等，以導正團隊對於要處理的問題正確性。

M（Measure衡量）：
建立收集當前過程中有關的數據與技術，以滿足關鍵品質特性。衡量的系統必須確保資料之準確性與一致性。

A（Analyze分析）：
專案小組運用衡量出來的資料能更進一步的研究、分析找出真正的根本原因，以找出改善問題之機會。

I（Improve改善）：
專案小組提出最佳的改善專案，並對新過程進行另一個過程能力分析以及驗證其能力或予以改善。

C（Control控制）：

使過程產品改善到標準化，並監測其目前的績效，旨在保持改善階段中所取得的效益。

DMADV（DFSS）（6 Sigma設計圖）

目的：建立新的產品或設計流程。

步驟：

D（Define定義）：定義設計符合客戶需要和其他目標的策略。

M（Measure衡量）：確定CTQ、產品性能、生產流程性能和風險。

A（Analyze分析）：
分析是否有替代方法，評估設計技能、創建高性能的設計，選擇最佳的設計方案。

D（Design設計）：設計細節、優化設計，對設計進行評估，這個過程可能需要模擬操作。

V（Verify驗證）：檢查設計、建立規範模型、實施生產流程，並且提交給流程所有者。

(圖二) DMAIC與DMADV流程圖

6 Sigma管理的組織結構？

6 Sigma管理需要一套合理、高效的人員組織結構來保證改善活動順利實現，以下介紹之：

• 盟主（Champion）： 主要是主管及經理人，主要任務為建立企業對執行6 Sigma願景的共識、訂定專案選擇標準、分派所需資源以確保完成專案等等高階之承諾。
• 黑帶大師（Master Black Belt）： 他們是全職的指導員，有一身的統計技術和教學領導能力與品質知識，這些黑帶大師要檢查和督導黑帶人員，以確保專案之完成。
  
• 黑帶人員（Black Belt）： 他們是專職的品質改善人員，負責領導團隊、並將其重點放在關鍵流程上，帶領小組運用6 Sigma手法選擇、教導、並使用最有效的工具完成。
  
• 綠帶人員（Green Belt）： 接受並完成所指派之工作，以輔助黑帶人員完成專案之進行，並必須會使用一般品管改善工具。

圖三 6 Sigma組織結構

　　6 Sigma活動之推動，必須根據本身的企業文化做適度的變革，欲建構6 Sigma管理系統，領導者必須要發揮領導的功能，對於經營發展策略、企業核心流程加以承諾，勾勒出企業共同的願景，以策略管理展開方式分階段實施，並了解核心顧客真正的需求，最後透過全員參與及改善方式的展開，使員工熟悉6 Sigma品管方法在工作上運用，推動改善專案，建立標準化，以提升企業競爭優勢。 大家一起來努力吧！




出處：維基百科→https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%AD%E6%A8%99%E6%BA%96%E5%B7%AE
科建管理顧問有限公司→http://www.kind.com.tw/main.php?action=article_intro&id=39
MBA智庫→http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B

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